Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!CMC Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Müşteri İletişim Merkezi (CMC) Görevlisi olarak çalışacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı. CMC Görevlisi, şirketin müşteri hizmetleri süreçlerinde önemli bir rol oynar ve müşterilerle telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını karşılamaktan sorumludur. Bu pozisyon, müşteri şikayetlerini çözmek, bilgi sağlamak, ürün ve hizmetler hakkında destek sunmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla çalışır.
CMC Görevlisi, çağrı merkezi ortamında çalışarak gelen ve giden çağrıları yönetir, müşteri taleplerini kayıt altına alır ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlar. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, stres altında soğukkanlı kalabilen ve çoklu görevleri aynı anda yürütebilen adaylar için uygundur.
Başarılı bir CMC Görevlisi, müşteri odaklı yaklaşımıyla şirketin marka imajını güçlendirir ve müşteri sadakatini artırır. Bu nedenle, etkili iletişim, empati, sabır ve problem çözme becerileri bu rolde büyük önem taşır. Ayrıca, teknolojik araçları kullanabilme yeteneği ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet de tercih sebebidir.
Bu pozisyon, kariyerine müşteri hizmetleri alanında yön vermek isteyen adaylar için ideal bir başlangıç noktasıdır. Eğitimler ve gelişim fırsatları ile desteklenen bu rol, uzun vadeli kariyer hedeflerine ulaşmak isteyen bireyler için önemli bir basamaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Gelen ve giden müşteri çağrılarını yönetmek
- Müşteri taleplerini doğru şekilde analiz etmek ve çözüm sunmak
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak
- Müşteri kayıtlarını güncel tutmak
- Gerekli durumlarda talepleri ilgili birimlere yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
- Çağrı merkezi performans hedeflerine ulaşmak
- Geri bildirimleri analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office programlarına hakimiyet
- Çağrı merkezi yazılımlarını kullanabilme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Stres altında çalışabilme becerisi
- Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce çağrı merkezinde çalıştınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun stres altında nasıl çalışırsınız?
- Hangi çağrı merkezi yazılımlarını kullandınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- İkna kabiliyetinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
